プライベート鑑定
結果は研究所に到着してから、問題なく検査が完了した場合、土日祝日を除く概ね6～10営業日で結果を発送（送信）しております。書類の送付の場合は当団体発送してから約2～３日後に到着となります。
検体を送付してから3週間経過までお待ちください。普通郵便で出された場合、ポストへの投函時刻や土日祝が入ると届くまでに1週間程度かかることもございます。3週間程度待っても結果が届かない場合は以下の理由が考えられます。
１）お支払いがご依頼者と別名義で振込している
→当方で依頼者のお支払い確認ができていない為、検査が進んでいない可能性があります。その場合、２）と同じ扱いになります。
２）まだ支払いが終えていない
→ご依頼日含む7日以内がお支払い期限となっております。検体が到着していても、お支払いが完了していない場合、検査はすすみません。督促のご案内文書をお送りしておりますので、至急ご確認ください。（まだ到着していない場合でもすみやかにお支払いください）
３）再検査のご案内を確認していない
→検体の状態が悪く、再検査になっており当団体よりご案内メールを送信していても、迷惑メールフォルダに入っていた、ご利用のメールがキャリアメールの為にメールが届いていない、ただ単にメールを見落とした等によりご案内メールが確認できていないということもございます。
メールアドレスが無い場合（お電話でのご依頼）はお電話にてご案内させていただきますが、ご不在や知らない番号から電話をとらないようにしている等の場合連絡がとれませんのでご注意ください。
４）何らかの事情で手元に届いてない
●書類での発送の場合
→ご指定の方法またはポスト投函の書類送付を行っています。
検査キットを送付した時と同じ住所であれば、届かないということはほとんどないかと存じますが、これまでに
・家族が誤って捨てていた
・受け取った家族が受け取っていないと嘘をついていた
・別の郵便物の中に紛れており気が付かなかった
・変更した住所に誤りがあった
・引っ越しをした
・配達員の配達先間違い
ということがございました。
※お引越しされた場合は必ず転居先ご住所の連絡をお願いいたします。
または、ご住所や送付先を変更する場合、検体を提出いただくときに用紙の備考欄に変更先のご住所を記入いただければ指定の住所に送付いたします。
検体を発送してから３週間程度待っても何も届かない、または当団体より連絡がなければお問合せください。すでに発送していた場合は追跡確認後、運送会社に確認をいたします。
日にちが経過してしまうと、運送会社の配達担当者も記憶が曖昧になりますし運送業者で記録されている配達記録も一定期間で消去されてしまいますので確認が困難になります。
*当団体で間違いなくご依頼者様の住所宛に送付している、運送業者も間違いなく配達している場合、郵便物の盗難なども考えられますのでご注意ください。
基本的に結果発送後、概ね3か月経過後はデータを消去する為、保管期間内にご連絡いただければ再発行が可能です。
※保管期間経過後は結果が手元に到着しているものと見なします。
再発行は有料（鑑定書代3,300円、事務手数料1,100円）です。またご依頼者様が登録したお電話番号からご連絡をお願いいたします。その際、検体番号が必要になります。電話番号が異なっていたり、検体番号が不明な場合は再発行が出来かねますのでご注意ください）
●メールでの受取りの場合
・キャリアメールアドレスでメールが届いていない
・他のメールに紛れて気が付かなかった
・迷惑メールフォルダに入っている
・指定したメールアドレスが間違えていた
等が考えられます。
基本的に結果送信後、概ね3か月経過後はデータを消去する為、保管期間内にご連絡いただければ再発行が可能です。
※保管期間経過後は結果が手元に到着しているものと見なします。
結果がメール指定の方の場合に限り送信してから1～2週間程度であれはすぐ再送いたします。
3週間以上経過していた場合、再送は事務手数料（1,100円）が発生します。
またご依頼時に登録したお電話番号（メール連絡の場合、登録メールアドレス）からご連絡をお願いいたします。その際、検体番号が必要になります。電話番号が異なっていたり、検体番号が不明な場合は再発行が出来かねますのでご注意ください）
結果送信及び発送後3か月以上経過した場合はデータが残っていない為、再発行ができません。新規でご依頼いただくことになりますので、お早めにご連絡お願いします。
法的鑑定
基本的に法的の場合、結果が出ましたらまず担当よりお電話にて結果内容をお伝えいたします。その後、結果一式をレターパックプラス（対面配達）にてお届けいたします。
ご不在の場合、郵便局に保管されますが、不在票から再配達手続きを行わないと保管期間を過ぎて差出人である当団体に戻されます。
その場合は、再発送いたしますのでご連絡をお願いいたします。
再発送事務手数料：1,100円